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時間︰2020-02-18 18:38來源︰ 新華保險微信(xin)公(gong)眾(zhong)號閱讀數︰--

  1月(yue)20日,武漢(han)、廣東、北京等地分別通(tong)報新型冠(guan)狀(zhuang)病毒感染(ran)的肺(fei)炎病例情況。新華保險高度重視(shi),公(gong)司jing)cheng)立應急處置(zhi)工作組,啟動應急預案,實(shi)時關注疫情變化。新華保險主銷(xiao)醫療保險產品均(jun)涵蓋新型冠(guan)狀(zhuang)病毒肺(fei)炎保險責任(ren),為向客戶提(ti)供(gong)便捷(jie)、及時的保險服務,配合客戶做(zuo)好應對,新華保險提(ti)升服務保障(zhang),具(ju)體舉(ju)措如下︰
  1.主動提(ti)供(gong)服務。主動排查(cha)疑似病例客戶情況,多渠道獲(huo)取疑似客戶信(xin)息,主動提(ti)供(gong)理(li)賠服務。
  2.開通(tong)服務熱線。公(gong)司7*24小(xiao)時報案及服務熱線電話(hua)95567,受理(li)客戶報案和理(li)賠服務咨詢。
  3.開通(tong)綠色(se)通(tong)道。春節假日期間,總分公(gong)司理(li)賠服務專(zhuan)案小(xiao)組全天候負責理(li)賠業務處理(li),客戶出險即安排專(zhuan)人予以全程理(li)賠指導。
  4.無保單辦理(li)賠。被冠(guan)狀(zhuang)病毒感染(ran)的客戶,無需提(ti)供(gong)保單即可申請理(li)賠,由理(li)賠服務人員主動協(xie)助核實(shi)驗證客戶身份,病歷(li)等理(li)賠資料(liao)可由理(li)賠服務人員主動與醫療機構(gou)聯系、獲(huo)取,拍照免(mian)交原(yuan)始單證。
  5.開通(tong)預付服務。對于就(jiu)診資金有壓力(li)的客戶,公(gong)司主動由理(li)賠服務人員為客戶預付理(li)賠款項,解決客戶實(shi)際困(kun)難,更好地發揮保險保障(zhang)作用。
  6.取消醫院(yuan)限制(zhi)。受到新型冠(guan)狀(zhuang)病毒感染(ran)的客戶,可就(jiu)近就(jiu)診,不受條款約定的醫院(yuan)級別限制(zhi),確保客戶及時接you)芤攪品瘛br />  7.提(ti)供(gong)人文關懷。因新型冠(guan)狀(zhuang)病毒肺(fei)炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬,公(gong)司主動上門服務,簡化理(li)賠單證手續(xu),上門慰問和送賠款。
  8.做(zuo)好衛生宣(xuan)教。面向業務隊伍(wu)、廣大客戶做(zuo)好疾病預防知(zhi)識宣(xuan)教,積極協(xie)助政府(fu)及相(xiang)關職能(neng)部門做(zuo)好此次(ci)事件的處置(zhi)工作。
  新華保險溫馨提(ti)示,冬春季是呼吸道疾病的高發季節,也是病毒性肺(fei)炎的高發時期,注意保持zhi)夷誑kong)氣(qi)流通(tong)。請廣大客戶更加注重個人衛生,勤(qin)洗手,減(jian)少或避免(mian)前往人群(qun)密集地,咳嗽yuan)痛蚺縑縭筆shi)用紙巾或彎(wan)曲手肘(zhou)掩(yan)蓋口(kou)鼻(bi),必要時戴口(kou)罩。注意清(qing)淡飲食,保持良(liang)好作息,增強自身抵抗力(li)預防疾病,如有發熱、咳嗽等qun)粑欄(lan)腥ran)癥狀(zhuang),應及時就(jiu)診。
  祝福所(suo)有客戶健康快樂過新年,歡樂祥和每一天!


2020年1月(yue)21日

責任(ren)編輯(ji)︰ 楊(yang)熙
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